“老師,小王同學十點半了還沒回寢室,我們都聯系不上他,怎么辦呀?”深夜的一通電話,讓我的心緊緊懸了起來…，“別急,我馬上到學校,我們一起來想辦法。”小王同學在前兩學年都屬于老師口中的普通學生,雖然性格內向,不善言辭,但各類活動準時參加,課堂滿勤,成績無掛科。此類學生老師給予的關注度較少,出現心理波動時,易引發早期危機事件。小王同學曾因宿舍矛盾導致人際關系不和,或許便是他心理問題爆發的誘因。

把握黃金時間 建立信任關系

事件發生后,我第一時間趕往學校。首先是尋求支援力量,通過班級學生黨員、學生骨干找到小王,并及時向學院分管學生工作的領導匯報情況。其次是掌握關鍵信息,在趕往學校的路上,我腦中迅速梳理了小王的過往經歷,不善言辭、不外露情緒、友情挫折、學業危機,心下明確了即將進行的談話方向。午夜12點10分,我在宿管值班室見到了學生骨干陪同下的小王,與他開展即時對話。在一個小時的談話過程中，小王表現出了極度的矛盾和痛苦狀態,雙手抱頭,言語混亂。我認真傾聽他表達的心情,敏銳的觀察在此過程中他的表情、肢體動作傳達的信息,細微的變化,及時進行正面溝通安撫,表達對他的關心,通過遞水、拍肩膀等肢體語言給予他當前情緒的支持與安撫,緩解當時小王情緒。

做出黃金決策 判斷問題實質

在耐心傾聽小王同學敘述過程中,我迅速提煉對話中的關鍵信息。父母常年外出務工,致使小王頻繁更換就讀學校，生活環境及成長伙伴的更替讓他從小敏感脆弱。此次宿舍矛盾的爆發如最后一根稻草將其擊垮。“糾結、煩躁、討厭人群、無法自控、吃不下飯”,交談中,小王的這些詞匯引起了我的警覺。當晚,在和學生骨干一起密切關注小王狀態后，我聯系了校心理咨詢中心專業老師,安排次日心理咨詢。在心理老師的引導下,小王慢慢說出了更多感受,比如可疑的被洞悉感、被害感、牽連觀念等,都顯示小王同學已出現初步的情感不協調問題。

實現黃金聯動 構建家校融通  

在與小王交流過程中,我發現他情緒處于矛盾與無限糾結中。一方面,他充分感受到身體狀態的變化,希望通過在戶外散心、堅持去上課等行為自救;另一方面,他非常害怕進行心理咨詢、去專科醫院治療等建議。在此基礎上,我聯系了他更為親近信任的父親,希望在家長的陪伴下,共同前往醫院就診。小王父親也從認為孩子只是“不愿與人交流,不喜歡被過多關注”,到坦然接受并正視問題,認清孩子“治病是關鍵”。盡管溝通過程很困難,歷經學生父親的反復動搖,甚至在去醫院的途中打退堂鼓,但是作為輔導員仍要堅持與學生家長說明事實情況,引導家長意識到心理疾病與普通疾病無異，只要配合治療,都會好轉。

構筑黃金組合 搭建成長路徑  

面對學生家長,我發現他們更為重視孩子生病后是否從此會一蹶不振,是否會被學校拒之門外。作為輔導員,此時應架起安心溝通的橋梁。在我與專科醫生交流過程中,通過使用“急性障礙是否康復較快?”堅持服藥后是否能重返校園?”等問題,借醫生之口,讓小王父親消除后顧之憂,與學校堅定站在同一立場同一陣營,為小王積極尋找治療手段。在小王回家治療后,除了安排小王親近的學生骨干定期關注外,我與小王及其父親一直保持著密切聯系,及時分享學校相關動態,近期學習注意事項等,確保小王及時跟上大部隊。小王也漸漸愿意和我分享他的治療過程,談吐更為禮貌、表述更加條理清晰。三個月后,小王重返校園,有些害羞的看著我打招呼“老師,我回來了!”

通過這個案例我總結出以下幾點經驗:一是安全穩定是第一責任,堅持構建心理危機干預機制。輔導員要建立并完善情況特別學生“一人一檔”工作,形成一生一策,學會思考心理健康教育目的,結合思政價值引領,做到及時干預,會教育,能教育,將解決心理問題與解決實際問題相結合,形成完善的危機干預體系,在工作中真正做到有的放矢。二是實踐積累是第一要義,以心育人推進家校聯動模式。輔導員應當努力學習心理健康教育相關理論知識,通過日常談話、下宿舍等方式與學生加強交流,積累經驗,從容應對突發危機事件。同時,要將學生家長作為學生培養的重要力量,與其建立常規聯系,拓展心理問題應對空間,做到信息互通,及時發現問題,解決問題。三是生命教育是第一工程,內外融通搭建家校互助陣營。心理健康教育是大學生教育工作的重要一環,輔導員要實現與學生家長的平等對話,真心幫助家長,清楚亟待解決的關鍵問題與矛盾。只有家校目標一致,互相協助,才能站在同一陣營順暢解決學生問題。真正將傳統單向教師危機干預轉為內外融通的學生、家長、教師“三向奔赴”。  

【人物簡介】武兆文,糧食學院專職輔導員，中共黨員，助教,中科院心理研究所心理咨詢師,北森生涯就業指導師。先后榮獲江蘇省暑期社會實踐先進個人、江蘇高校百校萬名共青團干部思政技能大比武二等獎、鎮江市“習語·青聲”校地青年講師團講師、雷競技ray官網第三屆輔導員素質能力大賽一等獎等榮譽。